楚天都市报1月4日讯（记者詹钘 通讯员童颖）今日下午，湖北市场监管部门发布了2020年消费投诉数据。经统计，一年来，全省12315平台教育培训服务投诉一万余件，同比激增274.19%。

刚刚过去的2020年，受疫情影响，不少人选择在线教育的方式进行学习培训；学校停课、寒暑假时间延长等因素也促使家长们纷纷为孩子报名线上课程。教育培训服务持续升温，随之而来的投诉也相应增多。

今年1月2日，消费者王先生投诉武汉某教育培训机构称，他在2020年7月购买该机构的网络教育课程，但在购买过程中，销售人员诱导他通过APP办理网络贷款。销售人员称内容简单易拿证，但一直无法拿证的王先生提出退款，遭到对方拒绝。

目前，市场监管部门已经介入调解。

经湖北市场监管部门统计，2020年全年，湖北省12315平台共处理教育培训服务投诉14339件，位居服务投诉前列，占服务类投诉的13.78%，同比激增274.19%。

投诉主要问题集中在退费难、不履行合同和承诺、虚假宣传、实际教学水平和宣传的相差悬殊、合同暗藏不公平格式条款、培训质量参差不齐、无办学资质等。

另外，值得关注的是，培训课程一般周期长、费用高，不少培训机构诱导消费者办理培训贷，消费者甚至在不知情的情况下陷入“套路贷”，即使提前终止培训仍要承担高额贷款。

去年一年，教育培训服务投诉中涉及诱导办理贷款的投诉就达到1066件。

随着寒假和春节临近，教育培训又将迎来高峰期。

湖北省市场监管局12315指挥中心建议，消费者选择教育培训机构时，一定要查看办学资质，包括相关主管部门颁发的营业执照和办学许可证；同时不轻易相信“名校名师”“包过”“不满意全额退款”等说辞；另外，还要将授课时间、方式、内容、费用、退费条款等写入合同，并看清付款方式，谨防被“培训贷”。

湖北省市场监管部门提醒，如遇权益受损，要及时收集好证据，与教育培训机构协商解决。如果协商不成，可以向当地教育主管部门、人社部门或12315投诉。